Ein konkretes Beispiel / CASES
Wiederkehrende Supportfragen in einen kontrollierten Ablauf bringen.
Ein fiktiver Ablauf: wiederkehrende Arbeit wird in beobachtbare, wartbare Schritte zerlegt.
KundenwissensdatenbankBeispielprojekt / fiktiver Kunde
Eine verlässliche Wissensquelle, ohne ständiges Suchen und Umschreiben.
EingabeDokumente / Gespräche / Fragen
VerarbeitungSuchen + erzeugen + menschliche Prüfung
AusgabeVersandfertiger Antwortentwurf
10:24Frage eingegangenProdukt / Rückerstattung
10:25Wissen gefunden94 % Sicherheit
10:31An Menschen weitergebenNicht im Wissensbestand
OUTPUTAntwortentwurf + Vorgangsnotiz
Sie müssen noch nicht wissen, ob es machbar ist. Schicken Sie Kontext, den heutigen Ablauf und den frustrierenden Teil. Ich antworte mit einer umsetzbaren ersten Struktur.
Ähnlichen Ablauf besprechen