一个具体例子 / CASES
把客服重复问答，变成可控的处理流。
这是一个演示性的处理流，用来说明如何把重复工作拆成可观察、可维护的步骤。
客服知识库助手示例项目 / 非真实客户
同一份资料，不再被重复查找和改写。
输入文档 / 对话 / 问题
处理检索 + 生成 + 人工判断
输出可发送的回复草稿
10:24收到客户问题产品 / 退款政策
10:25匹配知识片段置信度 94%
10:31升级人工超出知识库范围
OUTPUT回复草稿 + 处理记录
不确定能不能做也没关系。把背景、现在怎么处理、最烦的地方发给我，我会先回复一个可行的拆解。
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